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鑫勝達泵業-關于售后問題對客戶的承諾

發布者:xsd588888

 客戶在使用產品的過程中,如發現產品不能正常使用時,可立即向營銷中心售后服務部咨詢,并將所用產品的型號、規格、使用環境、故障情況、購買日期和服務要求詳細說明。經售后服務部提出處理建議后,仍不能解決的,我們再決定派人或作其他處理,總而言之,請您放心,我們會負責的。

  我們成立了專門的售后服務小組來進行現場和車間的維修服務。我們向我們的客戶,我們會做到讓他們滿意為止。我們的現場工程師們不但要對我們自己的產品進行服務,同時也會對客戶要求的產品進行檢修服務。
一、售前服務:
服務于用戶;產品介紹,技術交底,,遵信守譽。
二、售中服務:
1、產品使用過程中公司定期組織技術、質檢等服務人員進行用戶訪問、征詢用戶對產品質量,使用狀況,改進意見諸方面的反饋,以便進一步提高產品質量。
2、對一些較或復雜的產品,公司安排用戶有關人員對產品的使用、故障排除、調試及維修等進行培訓。
三、售后服務:
1、我廠產品在質保期內,實行“三包”服務(包退、包換、包修)
2、對用戶投訴質量問題,立即作出反應,售后服務人員在24-36小時趕赴現場。
3、對售后服務,要求用戶填寫服務后的質量反饋信息表,作出鑒定意見,以便改進我們的服務工作。
        我們售后服務的理念就是:客戶的問題就是我們的問題,我們會竭盡所能幫助他們解決任何問題。我們現場服務的內容包括:開始的技術支持、提供備品備件、現場維修、產品的改型等等。
 
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